Términos de Servicio

Al acceder o utilizar la plataforma StreamMonitor (en adelante «el Servicio»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio («Términos»). Si accede al Servicio en nombre de una empresa u organización, declara tener la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad. Si no acepta estos Términos, no utilice el Servicio.

StreamMonitor es una plataforma SaaS de monitoreo, analítica y optimización diseñada para creadores de contenido, estudios y agencias del sector de entretenimiento en vivo. El Servicio proporciona:

• Monitoreo en tiempo real de sesiones y transmisiones.
• Analítica de ingresos, audiencia y rendimiento.
• Sistema de alertas y notificaciones automáticas.
• Gestión multi-cuenta para estudios y agencias (modelos, operadores, sucursales).
• Herramientas de optimización de contenido y estrategia.
• Panel de control centralizado con filtros históricos y por período.

Para utilizar el Servicio usted debe:

• Ser mayor de 18 años o la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción.
• Proporcionar información de registro veraz, exacta y completa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

StreamMonitor se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y rechazar o cancelar cuentas que incumplan estos requisitos.

El Servicio ofrece tres tipos de cuenta:

• Modelo Independiente (solo_model): Cuenta individual para un creador que gestiona su propia actividad sin depender de un estudio.
• Estudio (studio): Cuenta que permite administrar múltiples modelos, operadores y sucursales desde un panel centralizado.
• Agencia (agency): Cuenta de nivel superior que gestiona varios estudios y sus respectivos equipos bajo una sola organización.

Los modelos vinculados a un estudio («modelos administrados») operan bajo la cuenta del estudio y están sujetos a las políticas internas de dicha organización, sin perjuicio de los presentes Términos.

El acceso a determinadas funcionalidades está condicionado al plan de suscripción contratado. Los planes disponibles, sus precios y características se muestran en la sección de precios de la plataforma.

• Período de prueba: Algunos planes incluyen un período gratuito de evaluación. Al concluir dicho período, la suscripción se convierte automáticamente en de pago salvo que el usuario cancele antes.
• Ciclos de facturación: Los planes pueden ser mensuales o anuales. El importe se cobra al inicio de cada ciclo.
• Cambios de plan: Puede actualizar o reducir su plan en cualquier momento desde el panel de facturación. Los cambios surten efecto al inicio del siguiente ciclo.
• Reembolsos: No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados, salvo requerimiento legal expreso.
• Impuestos: Los precios mostrados pueden no incluir impuestos aplicables según la jurisdicción del usuario.

Cada plan define límites específicos de uso, entre ellos: número máximo de modelos, sucursales, operadores y días de retención de historial. Al alcanzar un límite, las funcionalidades correspondientes quedarán restringidas hasta que se actualice el plan o se libere capacidad.

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para los fines permitidos por estos Términos y por la ley aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Acceder, modificar o extraer datos de terceros sin autorización.
• Automatizar el acceso al Servicio de forma que sobrecargue la infraestructura.
• Usar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros no autorizados.
• Introducir código malicioso, virus o cualquier software dañino.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o redes no autorizadas mediante ingeniería inversa, fuerza bruta u otros métodos.

StreamMonitor y sus licenciantes son titulares exclusivos de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo el código fuente, diseño, marcas, logotipos y contenido editorial. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio.

Usted conserva la titularidad de los datos que cargue o genere a través del Servicio («Contenido del Usuario»). Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, también acepta dicha política.

StreamMonitor se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99,5 % mensual, aunque no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados, con aviso previo cuando sea posible, así como interrupciones de emergencia necesarias para proteger la integridad de la plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, StreamMonitor no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, datos o goodwill, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de StreamMonitor frente a usted por cualquier reclamación derivada de estos Términos no superará el importe abonado por usted durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a StreamMonitor y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de: (a) su uso del Servicio; (b) su incumplimiento de estos Términos; o (c) su infracción de derechos de terceros.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, lo notificaremos a través del Servicio o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye su aceptación.

StreamMonitor puede suspender o cancelar su acceso al Servicio, sin perjuicio de otras acciones legales, si:

• Incumple estos Términos.
• No abona las cuotas correspondientes.
• Su uso pone en riesgo la seguridad o integridad del Servicio.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración del panel. Tras la cancelación, sus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en legal@streammonitor.co.